Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, ahora tiene un punto de atención en Tunja. En este centro de atención, los usuarios recibirán asesoría sobre los trámites de reclamación que pueden presentar ante empresas prestadoras de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas, así lo dio a conocer Natasha Avendaño García, superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios.

Entre 2016 y lo corrido de 2019, la Superintendencia ha recibido 3.343 trámites de usuarios en Boyacá, de esta cifra, 1.797 corresponden a recursos de apelación de usuarios sobre decisiones de las empresas prestadoras. 1.260 fueron peticiones, quejas y reclamos frente a la prestación de los servicios públicos y la principal causa de reclamación fue sobre la facturación de los servicios, en temas como cobros por conexión, reconexión, reinstalación, medición del consumo y desviación significativa, los restantes trámites corresponden a silencios administrativos positivos (176) y otros recursos de ley (110).

“La reactivación de nuestra presencia física en este departamento hace parte de la estrategia de atención y participación ciudadana de la Superintendencia, así como de nuestro compromiso para construir un mejor país a partir de la vigilancia de los servicios públicos con el apoyo de los usuarios, por ello, hoy volvemos a abrir este espacio con eficientes costos de operación, en el marco del convenio suscrito entre la Superservicios y la Superintendencia de Industria y Comercio que coordina la Red Nacional de Protección al Consumidor, es así como invitamos a todos los usuarios a que presenten las quejas que tengan, en este punto ubicado en la Casa del Consumidor de Tunja en la Carrera 11 No. 16 – 51/49, local 1, allí los atenderemos de 8:00 de la mañana a 4:00 de la tarde”, manifestó la superintendente Natasha Avendaño.

Foto: Superservicios