Por tema de COVID-19 el Gobierno nacional con la emergencia sanitaria en 2020 se generó la ampliación de términos y plazos para responder las solicitudes de los ciudadanos, pero ahora, con el levantamiento de la emergencia los plazos para responder derechos de petición, sugerencias, quejas, entre otros, vuelven a los términos originales, así lo explicó Claudia Porras, profesional de la Oficina de Atención al Ciudadano.
La Alcaldía de Tunja cuenta con tres canales de atención para los ciudadanos. El presencial que son las dos oficinas que están en el primer piso de la Alcaldía, también pueden hacerlo por línea 7405770 o a través del correo electrónico atencionalciudadano@tunja.gov.co.
Recordar que el presidente de la República, Iván Duque, sancionó la Ley 2207 del 17 de mayo de 2022, con la que los tiempos de respuesta de las entidades a los derechos de petición vuelven a la normalidad, es decir, 15 días hábiles, en lugar de 30, como se decretó durante la emergencia sanitaria. La solicitud de información tiene de nuevo 10 días hábiles para ser contestada, y la consulta a autoridades tendrá 30 días para ser solucionada.
Con lo anterior, se retoman los términos estipulados en el artículo 14 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Cpaca), que dice que, «Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los 15 días siguientes a su recepción».
